Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos que queden satisfechos con su compra y por eso nos permitimos presentarles las opciones que tienen para hacer sus cambios o devoluciones de compra hechas en nuestros canales de ventas, por medio de la línea de contacto o WhatsApp (+57 317 372 9070). Por lo tanto, deben tener en cuenta la siguiente información:
PLAZOS: Para cambios y devoluciones en ventas al detal son 30 días y al por mayor 15 días, siguientes al día de la compra y con las siguientes condiciones; cada caso debe ser evaluado por nuestro equipo técnico y no se debe enviar el articulo antes de ser confirmado.
ETIQUETAS: Las prendas deben estar limpias, sin modificación y contar con sus respectivas etiquetas originales, tal cual se entregó al momento de la compra.
PROMOCIONES: Las prendas compradas en promoción o con algún descuento NO TIENEN CAMBIO. Las cuales se eximen de cualquier garantía legal.
DISPONIBILIDAD: Los cambios que realices estarán sujetos a la disponibilidad que tengamos en nuestro inventario.
SALDOS: Los cambios se deben hacer por prendas del mismo valor. Si el saldo es mayor, debes cancelar el excedente y si es menor, se generará un saldo a favor para tu próxima compra.
CAMBIOS POR IMPERFECTOS
Los cambios por imperfecto se deben reportar a la línea de WhatsApp (+57 317 372 9070) para efectuar la confirmación del cambio. Por lo tanto, debes tener en cuenta la siguiente información:
PLAZOS: Para cambio por imperfectos en ventas al detal son 30 días y al por mayor 15 días, siguientes al día de la compra y con las siguientes condiciones; Cada caso debe ser evaluado por nuestro equipo técnico y no se debe enviar el articulo antes de ser confirmado.
RESPUESTA: Nuestro equipo cuenta con 10 días hábiles para responder a tu solicitud a partir del día que recibimos tu solicitud de cambio por imperfecto. Una vez confirmado, nos comunicaremos contigo para que realices el envío que debe ir con pago contra entrega.
ACEPTACIÓN: Una vez recibida la prenda que se efectuara por cambio, nuestro equipo te notificara si la solicitud fue aceptada y procederá a enviarte las opciones para el cambio. Si la solicitud fue denegada, la compañía le enviara las razones por la cuales no se aceptó el cambio.
DENEGACIÓN DE CAMBIOS:
NO se harán cambios en los siguientes casos: · Si el producto está modificado o alterado de su estado original. · Si la prenda está deteriorada por uso o lavado. · Si el cliente no presenta factura de cambio, de regalo o etiquetas originales. · Si son prendas en descuento. · Si han pasado más de 30 días después de realizada la compra.
ENVÍO DE ARTÍCULO INCORRECTO:
Si recibiste un artículo distinto al que tu pediste, puedes comunicarte con nosotros por medio de la línea de contacto o WhatsApp (+57 317 372 9070) para gestionar tu cambio o reembolso. Recuerda realizar el trámite máximo hasta 15 días calendario después de haber recibido tu compra.
